KAIZEN™ nos Serviços

Mudar para melhor:
De "precisa de mais, contrata mais"...
...Para flexibilidade, fluxo e eficiência dos recursos

Saiba mais

Serviço

De Precisa de mais, contrate mais
Para Fluir e eficiência de recursos e flexibilização

Inicie

Serviço

De Precisa de mais, contrate mais
Para Fluir e eficiência de recursos e flexiblização

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da força de trabalho trabalha na área dos serviços

do tempo dedicado a tarefas de não valor acrescentado

por pessoa gastas em reuniões semanalmente

das tarefas executadas poderiam ser automatizadas

redução de custos de processamento com automação

Missão

Se a sua missão é:

• Reduzir leadtime de processamento, procurando atividades com 100% de valor acrescentado

• Melhorar a eficácia das pessoas e automatizar processos

• Atingir padrões de alta qualidade para alcançar máxima satisfação do cliente

Desafios

Existem alguns obstáculos que o impedem de realmente atingir o sucesso:

Expectativas dos clientes crescem mais com a disponibilidade da informação que permite o benchmarking

Enfrentar novos concorrentes que entram no mercado todos os dias, devido às soluções online

Reter o conhecimento do processo, apesar da alta rotatividade dos colaboradores

Acompanhar as novas tecnologias sem fragmentar a informação e os processos por diferentes aplicações

Cumprimento dos regulamentos de proteção de dados

Melhorar a produtividade mantendo a qualidade do serviço e a satisfação do cliente

Soluções

Neste caso, deve desenvolver:

Eficiência do Fluxo

• Compreender os processos organizacionais, como se relacionam com os clientes e fornecedores e definir as prioridades para a otimização

• Conceber e implementar novos processos para criar fluxo e reduzir leadtime

• Compreender os processos organizacionais, como se relacionam com os clientes e fornecedores e definir as prioridades para a otimização

• Conceber e implementar novos processos para criar fluxo e reduzir leadtime

Eficiência dos Recursos

• Conceber e implementar os melhores standards para eliminar a variabilidade e desperdício

• Implementar a melhor forma de armazenar informação para minimizar o tempo de pesquisa, preparar a informação para automação e maximizar a experiência do utilizador

• Utilizar a mais recente tecnologia para automatizar os processos administrativos, melhorar produtividade e reduzir os problemas de qualidade

• Conceber e implementar os melhores standards para eliminar a variabilidade e desperdício

• Implementar a melhor forma de armazenar informação para minimizar o tempo de pesquisa, preparar a informação para automação e maximizar a experiência do utilizador

• Utilizar a mais recente tecnologia para automatizar os processos administrativos, melhorar produtividade e reduzir os problemas de qualidade

Otimização do Planejamento

• Otimizar o tempo dedicado a reuniões, através do planejamento de reuniões em cascata com a eliminação de informações duplicadas e reuniões redundantes

• Concentrar a equipe nas atividades de valor acrescentado, tendo um elemento central a distribuir o trabalho e a absorver as tarefas de não valor acrescentado: Mizusumashi

• Melhorar a flexibilidade e reduzir as perdas de capacidade, utilizando o planeamento de capacidade e alavancando a polivalência das equipes

• Otimizar o tempo dedicado a reuniões, através do planejamento de reuniões em cascata com a eliminação de informações duplicadas e reuniões redundantes

• Concentrar a equipe nas atividades de valor acrescentado, tendo um elemento central a distribuir o trabalho e a absorver as tarefas de não valor acrescentado: Mizusumashi

• Melhorar a flexibilidade e reduzir as perdas de capacidade, utilizando o planeamento de capacidade e alavancando a polivalência das equipes

Flow and resource efficiency Planning optimisation

Para alcançar resultados best-in-class, tais como:

Eficiência de Processos e Agilidade de Equipes de Terreno (Field Services)

Eficiência dos Processos no Setor Público

Otimização do Circuito do Paciente em Hospitais

Recomendamos que comece o seu percurso com uma Análise do Value Stream:

No workshop de Análise do Value Stream, criaremos uma visão de melhoria para a sua organização, unidade de negócio ou departamento. Trabalhando em conjunto com sua equipa, vamos estudar o estado atual dos processos, desenhar a visão futura para o Value Stream e vamos ainda definir um plano de implementação para alcançar os resultados desejados.

Ver a brochura do VSA

Pronto para começar?

Descubra quais são as principais oportunidades nos seus processos de Serviços e Processos Transacionais, realizando uma análise ao Value Stream.

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