Benchmarks & Casos de Sucesso

Eficiência de Processos e Agilidade de Equipas de Terreno - Field Services

Desafio

• Mudanças constantes no mercado causaram várias mudanças estruturais nos últimos anos

• Falta de agilidade na resposta às necessidades de mercado

• Baixas eficiências de processo

• Processos manuais e não normalizados

• Falta de comunicação inter e intra departamentos

• Gestão e coordenação altamente condicionada pela dispersão geográfica

• Falta de planeamento e preparação do trabalho

• Baixa otimização das distâncias realizadas pelas equipas de terreno

• 49% das equipas com span of control desajustado (Elementos de equipa por chefia em excesso ou carência)

• Normalização e automação de tarefas críticas em termos de ocupação de tempo das equipas

• Centralização de certas funções com dispersão geográfica para melhoria de eficiência, Lead Time e qualidade

• Reorganização das equipas para garantir comunicação, gestão e coordenação adequadas

O projeto resultou numa libertação de capacidade de 10,2M € e poupança CAPEX/OPEX de 1,1M €.