Otimização e Organização dos Serviços 2024

Motivos para fazer este curso:

• Elevado desperdício e baixa produtividade
dos recursos
• Excesso de tarefas manuais repetitivas
• Morosidade e variabilidade nos processos
• Falta de visibilidade do trabalho em curso
• Gargalos nos processos e falta de nivelamento
do trabalho
• Grande dependência dos Sistemas de Informação
• Processos sem mecanismos à prova de erro
• Falta de Eficiência e Serviço ao Cliente (interno ou final)

Programa

Modelo de Lean Service
• Eficiência de Fluxo
• SIPOC
• Mapeamento de Processos
• Eficiência dos Recursos
• Standard Work
• Automação dos Processos de Negócio
• Desenho de Layout do Office
• Otimização do Planeamento
• Planeamento da Capacidade
• Pacing e Planeamento do Trabalho
• Flexibilidade de Espaços de Trabalho
• Funcionalidades e aplicações da Indústria 4.0 e do
KAIZEN™ Analytics nos Processos Transactionais
• Exercícios de Simulação
• Casos de Estudo