Benchmarks & Casos de Sucesso

Criação de um processo Voz do Cliente e NPS

Desafio

• Falta de informações relativamente ao feedback do cliente para alimentar iniciativas de marketing e vendas

• Incapacidade de avaliar o sucesso das diferentes abordagens usadas em cada loja

• Ausência de um processo de VOC robusto, estruturado e regular

• Ausência de métricas para medir a satisfação do cliente com relação à qualidade do serviço

• Realização ad-hoc de questionários externos sem perguntas orientadas para a melhoria

• Introdução de um Sistema NPS - Net Promotor Score transacional nas lojas e inclusão do indicador nas rotinas de KAIZEN™ Diário das equipas

• Foco no cliente nos processos redesenhados

• Criação e implementação de questionário Voz do Cliente (VOC - Voice of the Customer) em ambiente real com 119 respostas

• Criação de um processo cíclico de melhorias resultantes do processo Voz do Cliente

Ajudamos as equipas dos nossos clientes a melhorar os resultados, colocando em prática paradigmas inovadores.

O Kaizen Institute apresenta um programa diferenciador de treino que garante a aprendizagem da teoria através da prática, bem como visitas benchmark.